SEC instruye a eléctricas prohibición de cortar la luz a hogares con pacientes electrodependientes

Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, remitió a las empresas eléctricas que operan en el país, oficio donde se les instruye abstenerse de cortar el suministro, en caso de no pago del consumo mensual, en aquellos hogares con pacientes que requieren estar permanentemente conectados a la red eléctrica.

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, ofició a la totalidad de las empresas eléctricas de distribución que operan en el país, para que se abstengan de cortar el suministro eléctrico, en caso de no pago del consumo mensual, en aquellos hogares que cuenten con pacientes electrodependientes, es decir, que requieran estar conectados, permanentemente, a la red eléctrica, para continuar viviendo.

El organismo fiscalizador tomó esta decisión luego de una serie de reuniones con representantes de las empresas eléctricas, quienes se mostraron disponibles a colaborar con esta medida, entendiendo el drama que conlleva este tipo de enfermedades, las que, además, generalmente, son muy costosas.

El oficio se apoya en recientes fallos judiciales y en la reglamentación eléctrica vigente que impide el corte de suministro en hospitales, entendiendo que allí permanecen pacientes que requieren de un suministro continuo, lo que ahora se extiende a los hogares bajo el concepto de hospitalización domiciliaria y electrodependientes.

Al respecto la Directora Regional de SEC  Tarapacá Ana Mariela Lara, sostuvo que “lo que buscamos con este oficio, es poder resguardar la salud de las personas que requieren estar permanentemente conectados a la red eléctrica, quienes a partir de ahora, pasan a ser clientes prioritarios para las empresas”.

REGISTRO DE PACIENTES

Lara Sánchez agregó que además se solicitó a las empresas un registro, que debe ser actualizado, semestralmente, de todos los clientes que sean electrodependientes, a fin de identificar aquellos hogares donde se encuentren estos pacientes y poder verificar que las distribuidoras estén respetando esta instrucción. Por lo mismo, se conformó una mesa de trabajo en la que se encuentra participando SEC Tarapacá, la Directora del Servicio de Salud Iquique, Doctora María Paula Vera y representantes de la empresa ELIQSA, con el fin de implementar un procedimiento que les permita contar con la información de los paciente electrodependientes que se encuentren catastrados en la Primera Región.

Finalmente, la Directora Regional añadió que la SEC espera que, además, las empresas pudieran priorizar a estos hogares ante cortes imprevistos de suministro, por fuerza mayor, es decir, que ante cortes imprevisibles de luz, se de prioridad, en cuanto a la recuperación del suministro, a las casas y departamentos donde vivan pacientes electrodependientes, a lo largo del país.

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Sernameg dialogó con mujeres de El Morro

Temas como emprendimiento, prevención de la violencia contra las mujeres y apoyos para el desarrollo de las mujeres, fueron los tópicos tratados por la encargada de la OIRS de Sernameg, Verónica Meza, en su participación en el Gobierno Presente en El Morro.

Una instancia que destacó la profesional para difundir todas las áreas de acción del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género de Tarapacá, en los programas Mujeres Jefas de Hogar, Centro de la Mujer y Mujer, Asociatividad y Emprendimiento.

“Son instancias muy positivas y directas con las mujeres para dar a conocer la oferta programática del servicio, además de permitirles acceder a diferentes temáticas que prestan los servicios públicos en la región”.

Meza detalló que la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, entrega orientación sobre violencia contra las mujeres, emprendimiento, cuidado infantil por medio del Programa 4 a 7 y asesoramiento legal en Pensión de Alimentos, Cuidado Personal, Tuición y Divorcio.

El horario de atención en la Dirección Regional de Sernameg es de lunes a jueves de 09:00 a 17:30 horas, y los viernes de 09:00 a 17:00 horas, oirsiquique@sernam.gob.cl y teléfono 2448422.

Isabel Vega, recibió orientación sobre emprendimiento y el Programa Mujeres Jefas de Hogar.

“Es bonito como se organizan como instituciones porque nos dan conocimiento sobre las cosas que realiza Sernameg y en terreno en el cara a cara, así que fue una gran iniciativa”.

Johana Sola, de Alto Hospicio, valoró la entrega de información. “Súper bueno porque hay muchos beneficios que como jefas de hogar ignoramos y siempre es positivo saber más, en especial en los lugares donde una persona puede recibir ayuda”.

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SERNAC demanda colectivamente a Aguas del Altiplano

El Servicio Nacional del Consumidor inició una demanda colectiva contra la sanitaria Aguas del Altiplano S.A, debido a los problemas ocurridos el 7 y 12 de diciembre de 2016, fecha en la que el suministro de agua potable presentó turbiedad, suciedad y sedimentos, afectando a 15 mil clientes de diversos sectores de la comuna de Alto Hospicio.

Debido a los problemas con el suministro, la prestación del servicio no cumplió con los estándares de calidad de servicio que los consumidores requieren, impidiendo el uso y consumo de agua potable.

La acción del Servicio se suma al procedimiento sancionatorio iniciado por la Superintendencia de Servicios Sanitarios en contra de la concesionaria, y se inicia luego de no fructificar la mediación colectiva con la empresa, ya que en esa instancia, el proveedor no estuvo dispuesto a compensar a los consumidores de forma adecuada.

Durante el evento de turbiedad, los vecinos debieron recurrir a fuentes alternativas de suministro de agua potable bebestible, tales como botellones de agua purificada y otros similares, incurriendo en costos que van más allá del descuento comprometido por la empresa sanitaria.

El Director Regional del SERNAC, José Luis Aguilera, explicó que con esta demanda colectiva el Servicio busca que la justicia establezca la obligación de Aguas del Altiplano S.A. de reembolsar a los consumidores la totalidad de los valores en los cuales incurrieron, incluyendo los reajustes e intereses, además de indemnizarlos por la mala calidad del servicio recibido.

“La Ley protege a los consumidores en servicios básicos, especialmente considerando que en el caso de las sanitarias, las personas no pueden elegir y cambiarse de empresa si reciben un servicio de mala calidad”, enfatizó la autoridad.

La autoridad explicó que el Servicio siempre está disponible, en el marco de un juicio colectivo, a avanzar en acuerdos que permitan obtener soluciones más rápidas y eficientes para los consumidores afectados.

Durante el desarrollo del evento, la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) realizó una investigación en terreno y constataron deficiencias en la calidad del agua, las que fueron reconocidas por la propia empresa sanitaria. A esto se suma el ingreso de 149 reclamos por parte de los vecinos de Alto Hospicio a la Superintendencia.

El Jefe de la Oficina Regional de la SISS en Tarapacá, José Ponce, señaló que “para la ciudadanía la calidad del agua potable es un tema de especial preocupación, por lo que agradezco a los vecinos y a todos los usuarios que dieron cuenta de lo ocurrido, ejerciendo sus derechos, lo cual permitió que la compañía tomara las medidas de corrección y que originó una investigación por parte de la SISS”.

El inicio de procedimiento de sanción por parte de la SISS se fundamenta en deficiencias en la continuidad de servicio de agua potable y el no acatamiento de las obligaciones de la Ley.

En el caso del agua potable, sólo podrá suspenderse por razones de fuerza mayor calificadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios, o debido a interrupciones, restricciones y racionamientos programados e imprescindibles para la prestación del servicio los que deberán ser comunicados al usuario, con a lo menos 48 horas de anticipación.

Acciones anteriores

El SERNAC interpuso en 2011 una demanda colectiva contra Aguas del Altiplano S.A debido a un corte no programado de suministro en la ciudad de Iquique. La justicia dictó fallo definitivo en el año 2014, el cual determinó aplicar una sanción de 300 UTM, por infracción a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Además, se le obligó a pagar, como valor diario de indemnización de perjuicios, $4.430 por cada uno de los 31.705 clientes afectados. Dicho valor diario debió multiplicarse de acuerdo al tiempo efectivo en horas en que cada usuario estuvo sin suministro de agua potable.

Además en el 2015, el SERNAC interpuso otra demanda colectiva contra esta empresa sanitaria, esta vez, en la ciudad de Arica, por baja de presión en el suministro de agua potable, acción judicial que está actualmente en tramitación en la Corte de Apelaciones de dicha ciudad.

Reclamos:

Durante el año 2016, el SERNAC recibió 70 reclamos en contra de la empresa sanitaria Aguas del Altiplano S.A. De ellos, alrededor de un 21% fue por mala calidad del servicio; mientras que un 20% fue por incumplimientos de las condiciones; en tanto que un 11% fue por cobros indebidos.

Del total de estos casos, un 50% fueron acogidos por la empresa, mientras que un 38,6% no fueron acogidos, y un 7% no fueron respondidos.

Por su parte, durante el año 2017, el servicio ha recibido 36 quejas de consumidores. Un 75% de los reclamos están relacionados con diversos incumplimientos por parte de la empresa. De este total, un 38,9% fueron acogidos, un 44,4% no fueron acogidos, y un 8,3% no fueron respondidos.

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Culmina de curso de Salud Aymara en UNAP

Una jornada en la que se compartieron diferentes experiencias de trabajo en la red de salud pública en la región tuvieron alumnos y ex alumnos de la carrera Enfermería de la Universidad Arturo Prat, quienes participaron de un conversatorio en el marco del cierre del curso de salud aymara que se imparte en dicha casa de estudios a través del trabajo en conjunto con la Seremi de Salud de Tarapacá y el Consejo de Salud de Pueblos Originarios.

El curso de salud aymara se dictó por cuarto año consecutivo a los alumnos de Enfermería y por primera vez se extendió a los estudiantes de Química y Farmacia, sumando 72 universitarios los que participaron de las clases que les permiten conocer otra cultura, valores y formas de concebir la salud y los procesos de enfermedad.

Patricia Vigueras, académica de Enfermería UNAP, aseguró que esta formación intercultural “es un gran avance porque lo tenemos dentro de la malla como una asignatura y ahora también se incorporó en la malla de la carrera de Química y Farmacia”, agregando que es fundamental considerar la visión de los pueblos originarios en la atención de salud, ya que “la biomedicina es el modelo que existe y que manda, sin embargo la apuesta es formar a los nuevos profesionales con otras miradas y ya lo estamos logrando”.

Entre los cambios que representa contar con recurso humano que tenga conocimientos de los saberes andinos, Vigueras aseguró que esto “genera un diálogo con los estudiantes desde muy chicos y luego lo ven como algo normal, que hay que preguntar qué le pasa al otro, qué significa eso, qué tiene para el otro y poder negociar las formas de atención”.

Finalmente, la académica valoró la alianza establecida con la Seremi de Salud, señalando que “ha sido sumamente positiva y además permanente, porque a veces uno hace un curso y después se pierde. Nosotros ya llevamos cuatro años, vamos para el quinto, y estamos pensando en un diplomado, en hacer cosas mayores y además nosotros hacemos algunas formaciones con los equipos de salud que ya están en la red”.

Por su parte, la Seremi de Salud, Patricia Ramírez, indicó que la formación de profesionales que conozcan y respeten los conocimientos de los pueblos originarios es de vital importancia para el Ministerio de Salud “y va de la mano con las acciones realizadas a nivel ministerial a través del Proceso de Participación y Consulta que se desarrolló por dos años para determinar el reglamento de la atención de salud con pertinencia cultural, el cual reconoce la medicina ancestral e integra ese conocimiento en los centros de salud”.

CONTENIDO

Durante el curso de salud aymara se impartieron clases sobre Políticas y Normativas de Salud y Pueblos Indígenas, Cosmovisión de los Pueblos Andinos, Costumbres del pueblo aymara, Música y espiritualidad del mundo andino, Introducción a la Lengua Aymara, Terapéutica Andina: Parto aymara, Enfermedades espirituales del mundo andino, Terapéutica Andina: Hierbas medicinales y Alimentos andinos y Buen Vivir.

Las clases fueron dictadas por sabios andinos así como por integrantes del Consejo de Salud de Pueblos Originarios de la Seremi de Salud de Tarapacá.

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